SB #12 avec Thomas Venturini, CEO & co-fondateur de Liberkeys
La vente immobilière en ligne, à frais fixes, au succès.
Bienvenu(e) dans cette douzième édition de Super biens - Des interviews au cœur de l’immobilier.
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Cette semaine, je reçois Thomas Venturini, CEO & co-fondateur de Liberkeys.
Quelle est la mission de Liberkeys ?
Permettre à tous de consommer l’immobilier de manière simple, abordable et pratique.
Le déclic qui t’a décidé à lancer la boîte ?
En 2017, je me suis lancé dans mon premier achat immobilier à Marseille et j’ai souffert de tout ce qu’on peut reprocher dans une vente immobilière – aucune transparence, aucun service client et un prix hallucinant ne correspondant pas du tout à la prestation.
L’immobilier avait peu évolué digitalement du côté de l’offre proposée aux acheteurs et aux vendeurs. Il y avait un écart injustifié entre service et commission, sans compter le décalage entre les attentes des consommateurs qui ont évolué sur tous les autres secteurs, et ce que le professionnel proposait réellement. Il était temps que cela change.
Quel est votre business model ?
On est une agence immobilière – donc on facture des frais lorsqu’on vend un bien. Nos frais fixes pour une vente sont de 6 500€. Notre différence par rapport à une agence qui a une vitrine au coin de la rue est d’offrir la meilleure expérience client au prix juste.
On a construit une technologie depuis notre premier jour qui permet à l’agent immobilier de se concentrer sur son métier en lui enlevant toutes les tâches à faible valeur ajoutée. Il peut donc vendre mieux et plus – ce qui permet de baisser les coûts pour le propriétaire vendeur tout en sécurisant une expérience client parfaite.
Des chiffres à partager sur l’activité de Liberkeys ?
En 3 ans et demi, on a eu une croissance phénoménale en multipliant notre volume d’affaires par presque 4 chaque année. Aujourd’hui, Liberkeys est implanté dans 6 territoires (et oui, on n’est pas que parisien puisqu’on fait plus de la moitié de notre chiffre hors IDF), compte une soixantaine d’agents immobiliers et on vend 5 biens par jour. On commence donc à vraiment compter dans le marché immobilier et on offre une vraie alternative aux propriétaires vendeurs.
Par contre, le chiffre qui me fait le plus vibrer ce sont nos 2000 avis vérifiés qui nous attribuent la note de 4,9 / 5. Qui a dit que le métier d’agent immobilier était le plus détesté des français ?
Un outil de votre quotidien qui décuple votre force de frappe ?
Le logiciel que l’on construit pour nos agents permet littéralement de les augmenter. Véritable CRM dédié à leur quotidien, il va leur permettre de tout gérer dans leur quotidien et de délivrer la meilleure expérience possible. Ils peuvent vraiment placer leur client et prospect au centre de leur journée et ça change tout !
La plus grosse claque que vous avez prise depuis vos débuts ?
Nous avons connu beaucoup d’échecs, mais à chaque fois nous avons appris tout autant pour mieux réussir. Le COVID a vraiment été une claque assez importante puisque du jour au lendemain, vous éteignez la lumière. Nous sommes un business de proximité, et même « à domicile ». Sans avoir eu aucune prise sur la situation, nous avons dû sagement attendre la fin du confinement tout en trouvant des solutions diverses pour permettre aux équipes et à nos clients de traverser la crise le plus sereinement possible.
Fun fact : suite à un acte authentique réalisé à distance durant le premier confinement, les vendeurs ont retrouvé les acheteurs au rayon « pâte » pour leur donner les clés.
Quel est votre plus gros challenge actuel ?
Le plus gros challenge actuel est de recruter : 50 agents d’ici la fin de l’année (30 en IDF et 20 en régions autour de Lyon, Nice, Marseille, Lille et Montpellier).
On vise à trouver des agents prêts à adhérer à notre vision et qui délivreront une expérience client fantastique. De fait on est très sélectifs dans les profils qui nous rejoignent et en même temps très ambitieux. Cela va nous permettre de nous renforcer sur nos territoires existants et de nous lancer sur de nouveaux – avec des personnes qui doivent être expertes de leur quartier.
Nous avons donc mis en place un ensemble d’avantages dans notre proposition de valeur : un coach dédié, avance sur tous les frais de mise en vente, apport de leads, accès à notre technologie gratuitement, formation dédiée, etc.
La dernière belle réussite ?
La plus belle cette année, c’était début mai : nous avions fait à ce moment-là déjà plus de chiffre d’affaires qu’en 2020 sur toute l’année (2020 qui a quand même été une année record pour l’immobilier). Ce qui est le plus intéressant c’est que 30% de ce chiffre d’affaires est lié aux recommandations de nos clients.
Nous y sommes arrivés grâce à l’excellence des équipes toujours tournées vers le consommateur et la performance. C’est une preuve que le modèle plaît et que nous avons trouvé la sauce secrète.
Qu’est-ce qui te donne le plus de frissons dans tes journées ?
Quand une personne de l’équipe réussit un sujet qui apporte de la valeur à nos consommateurs ou à la performance de l’entreprise. À ce moment, je suis bien entendu très fier, mais aussi extrêmement admiratif parce que ce qu’on fait n’est pas facile.
Je peux me lever tous les matins très tôt pour cette raison.
La plus grosse opportunité en ce moment dans le marché immobilier en France selon toi ?
Sur un terrain plus marché, il y a de nombreuses opportunités avec par exemple les zones péri-urbaines qui permettent aux français de profiter des changements liés au développement du télétravail et à un souhait de se rapprocher de la nature. C’est aussi en lien avec le sujet de l’écologie qui devient une réelle préoccupation pour de nombreuses personnes et pour lequel, nos modes d’habitation ont un impact plus important que ce qu’on imagine (environ 25% du bilan carbone individuel).
Quel est le mantra qui te met Super biens ?
Je ne perds jamais, soit je gagne, soit j’apprends.
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. (édition non sponsorisée)
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