💡Obendy® : 13M de CA pour réinventer la relation client des leaders Banque & Assurance !
Guillaume Brille, CEO d'Obendy®
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Hello Guillaume, peux-tu nous présenter ton parcours ?
Je m’appelle Guillaume Brille, aujourd’hui General Manager d’obendy®.
J’ai un parcours à l’origine assez “bancaire” : Après un master en mathématiques appliquées à l’économie, complété par un mastère spécialisé en conseil et ingénierie de projet en école d’ingénieur, j’ai commencé ma carrière au Crédit Agricole. J’y ai occupé plusieurs postes, liés à l’innovation, la stratégie d’entreprise, le géomarketing ainsi qu’à la gestion des marchés jeunes et particuliers.
C’est à cette occasion que j’ai rencontré Benjamin Ducousso, l’un des fondateurs de WIZBII. En 2015, nous avons commencé à travailler ensemble et nous avons créé la première plateforme de services bancaires, Job Plus, pour le Crédit Agricole Pyrénées-Gascogne. En 2017, j’ai rejoint WIZBII/obendy® en tant que directeur régional, puis j’ai pris la direction commerciale en 2018. En 2022, j’ai ajouté la communication et le Field Marketing B2B, ainsi que les opérations et le support à mes responsabilités, avant de devenir General Manager fin 2024.
En résumé, mon parcours m’a mené des premières marches jusqu’au poste de dirigeant.
La mission d’obendy® ?
Avec obendy®, nous proposons une technologie de plateformes de services, conçues pour aider les grandes organisations, qu’il s’agisse de banques, d’assurances, du secteur public ou autres, à enrichir et réinventer leur relation client. L’objectif est de les accompagner à aller au-delà de leur cœur de métier pour améliorer la connaissance de leurs clients, capter des données fraîches, contextualisées et exploitables et de ce fait aller jusqu’à la génération de ROI sous ses formes diverses : accroissement des ventes, réduction du churn, hausse de la satisfaction client, amélioration de l’attachement à la marque…
Concrètement, nous proposons une solution basée sur 3 grands piliers :
Une plateforme SaaS, plug-and-play, en marque blanche, facilement scalable, sécurisée, et intégrable rapidement aux espaces sécurisés de nos clients pour des parcours sans couture. Prenons l’exemple d’un client de La Banque Postale : il peut aujourd'hui accéder à sa plateforme "Pass Jeune" sans avoir à recréer un compte, dans un univers qui reste brandé aux couleurs de La Banque Postale.
Un écosystème de services pour couvrir les besoins et préoccupations de l’ensemble des utilisateurs finaux sur différentes thématiques : mobilité, logement, santé, vie quotidienne, employabilité, etc.
Un accompagnement clés en main de la mise à disposition de la plateforme à l’animation tout au long de nos partenariats.
Ce modèle SaaS nous permet de déployer des plateformes pour le compte de grandes organisations avec une réactivité importante : moins de 4 mois pour mettre la plateforme à disposition des utilisateurs finaux.
Les principales évolutions d’obendy® depuis son lancement et la contribution de Wizbii à son développement ?
Depuis sa création, WIZBII s’est imposé comme un acteur clé de l’innovation technologique en accompagnant les jeunes vers la réussite, notamment grâce à une galaxie de services (emploi, aides financières, mobilité…). En parallèle, nous avons développé un savoir-faire reconnu et éprouvé dans la création de plateformes de services SaaS en marque blanche pour les plus grands acteurs financiers français (banques, assurances).
En 2022, forts de cette expertise et conscients du potentiel de marché à adresser, nous avons décidé de créer la marque obendy®. Pour la petite histoire, obendy® est un anagramme de "Beyond", qui symbolise notre volonté d’accompagner les organisations à aller au-delà de leur cœur de métier.
Depuis nos premières plateformes, notre produit a considérablement évolué. Nous avons notamment intégré des mécaniques de collecte et de traitement de données ayant pour but de générer des motifs de contact contextualisés. Aujourd’hui, un euro investi par nos clients doit être un euro qui rapporte. On s’est donc adapté pour permettre à nos clients de proposer les bons produits au bon moment, en s’appuyant sur des données fraîches et exploitables.
Par exemple, si un utilisateur prépare son code de la route via notre plateforme, nous pouvons informer la banque partenaire, qui pourra alors proposer une assurance auto au moment opportun. Ces données, bien sûr, sont traitées en conformité avec le RGPD, et nous veillons à ce que les utilisateurs aient donné leur consentement pour être contactés. Cette approche a permis à nos clients de générer des taux de concrétisation commerciale supérieurs de 15 points par rapport aux méthodes traditionnelles.
Vos clients ?
Nous travaillons avec les grands noms de la banque, comme BNP Paribas, Société Générale, La Banque Postale, le Crédit Agricole, et certaines branches régionales de la Banque Populaire ou de la Caisse d’Epargne. Côté assurance, nous collaborons avec Allianz et avons d’autres projets en cours. Nous avons également des partenariats avec des institutions publiques, comme le ministère du Travail, avec qui nous avons opéré la plateforme "Un jeune, une solution" pendant deux ans. Aujourd’hui, nous accompagnons France Travail dans sa stratégie de plateformisation des services à destination des demandeurs d’emploi afin de les accompagner sur toutes les dimensions qui influencent le retour à l’emploi (logement, mobilité, santé mentale, employabilité, etc.) mais aussi à destination du grand public pour les accompagner vers les secteurs en tension comme au travers de la plateforme Prendresoin.fr
Votre stratégie d'acquisition ?
Notre approche est multicanale, elle repose sur plusieurs piliers complémentaires. D’abord, nous analysons en continu les attentes du marché. Nous réalisons des veilles approfondies pour comprendre ce que recherchent les utilisateurs finaux et les grandes organisations.
Par ailleurs, nous menons des campagnes d’acquisition ciblées, combinant inbound et outbound marketing, pour générer des leads qualifiés. Nous produisons par exemple régulièrement des contenus à haute valeur ajoutée, comme des livres blancs, co-rédigés avec des cabinets de conseil - Roland Berger, BCG ou dernièrement SIA. Ce travail permet de positionner obendy® comme un acteur de référence sur des sujets comme le "Beyond Banking" ou le "Beyond Insurance", tout en apportant des insights pertinents à nos prospects. Ces campagnes sont soutenues par des actions de field marketing, sur des événements stratégiques. Bref, nous essayons de capitaliser sur chaque opportunité !
Enfin, au-delà des canaux traditionnels, le bouche-à-oreille et le réseau jouent un rôle important. Dans notre secteur, les acteurs se regardent, se comparent et se nourrissent des initiatives concurrentes. Quand une grande banque ou un assureur majeur adopte notre solution, cela crée un effet d’entraînement. Nous avons aussi constaté une augmentation des sollicitations spontanées de la part d’entreprises dont la direction générale a "mûri" sur des sujets comme l’extrafinancier ou la plateformisation des services. Ils nous contactent en se disant : "obendy® est un acteur de référence, voyons ce qu’ils font et comment ils pourraient nous accompagner."
4 chiffres sur votre activité ?
13M€ de CA avec une dynamique de croissance forte
2,6M€ d’EBITDA
Une centaine de collaborateurs
95 % des utilisateurs de nos plateformes estiment qu’elles renforcent l’image positive de l’acteur qui les propose.
Enfin, les opportunités de contact générées par nos plateformes sont deux fois plus exploitées par les conseillers bancaires ou assurantiels que celles générées par des méthodes classiques, avec un taux de concrétisation commerciale supérieur de 15 points.
Cela s’explique par le fait que les contacts fournis par nos plateformes sont hyper-personnalisés, basés sur des informations fraîches et exploitables, ainsi que sur des besoins identifiés en temps réel. Par exemple, quand un utilisateur vient de passer son code de la route, c’est beaucoup plus facile de lui “vendre” une assurance auto…
Le principal challenge actuel ?
Notre principal défi est lié à notre croissance rapide. Nous devons restructurer l’entreprise pour répondre à une demande toujours plus forte, tout en préservant ce qui fait notre ADN : agilité, efficience et capacité d’innovation. Concrètement, cela signifie revoir nos priorités, clarifier les rôles et les responsabilités et nous assurer que chaque équipe est alignée avec nos objectifs stratégiques.
En parallèle, nous devons faire grandir nos talents en interne, en leur offrant des trajectoires professionnelles stimulantes. Nous tenons à ce que nos collaborateurs trouvent leur épanouissement chez nous, sans avoir à chercher ailleurs.
Enfin, même si on a un socle SaaS solide, on doit constamment évoluer pour rester en avance sur les attentes du marché. Aujourd’hui, nous explorons le potentiel de l’intelligence artificielle pour aller plus loin dans la personnalisation de l'expérience utilisateur et le sur mesure, avec des services discountés ou disponibles de manière ponctuelle par exemple… Nous planchons également sur une diversification de nos verticales, tout en consolidant notre position sur nos marchés actuels. Les problématiques que nous traitons dans la banque et l’assurance – comme la personnalisation de l’expérience ou la gestion des "pain points" clients – pourraient s’appliquer à d’autres marchés, comme le retail, les télécoms ou la mobilité.
Quoiqu’il en soit, nous nous appuyons toujours sur un processus d’innovation structuré commençant par un travail de veille mené par nos équipes communication et marketing, qui alimente la direction de la performance. Cette dernière identifie les besoins, évalue l’impact potentiel des innovations et les intègre dans nos roadmaps, en coordination avec les équipes produits. Cette approche évite le silotage et assure que chaque innovation s’inscrit dans une stratégie globale. Les retours clients et les insights business nous aident également à prioriser nos axes de développement.
La vision à 3 ans ?
Notre vision à 3 ans repose sur différents axes. Premièrement, nous souhaitons asseoir notre positionnement d’acteur leader et incontournables des plateformes de services SaaS. Deuxièmement, nous voulons développer notre activité à l’international sur les banques et assurances avec des premières opportunités déjà existantes en Italie, Espagne, Allemagne…
Enfin, nous aimerions développer notre activité sur de nouvelles verticales.
Une opportunité sous-exploitée sur le marché de la FinTech ?
Dans la FinTech, je pense que le vrai défi pour les acteurs bancaires et assurantiels est d’aller vers une relation d’ultra-proximité avec leurs clients. Aujourd’hui, ces secteurs dépendent encore beaucoup des informations que les clients veulent bien partager. Demain, je crois que cela évoluera grâce à la croisée des données – en allant au-delà de ce qu’un banquier ou un assureur peut collecter aujourd’hui. L’enjeu sera de capter des insights plus fins, plus contextuels, pour anticiper les besoins des clients et proposer des solutions avant même qu’ils ne les expriment. C’est là que réside, selon moi, une opportunité majeure.
De façon plus générale dans le marché tech, je pense qu’il y a un potentiel énorme dans le domaine de la santé. Nous vivons dans une époque où les générations prennent de plus en plus soin d’elles, avec une espérance de vie en hausse. L’intelligence artificielle pourrait révolutionner ce secteur, en apportant des solutions innovantes pour la prévention, le suivi médical ou même la gestion des données de santé. On voit déjà les prémices de cette transformation et je suis convaincu que c’est un marché porteur pour les années à venir.
Un mantra / des valeurs chez obendy® ?
"Aller d’échec en échec avec enthousiasme." Ces mots, qu’on a empruntés à Churchill, traduisent l’idée que chez obendy®, on voit toujours un échec comme l’opportunité de progresser. C’est cette résilience qui nous a permis d’être là où nous en sommes aujourd’hui.
Qu’est-ce qui définit un bon CEO selon toi ?
Pour moi, un bon CEO est avant tout quelqu’un de polyvalent, qui sait qu’il ne peut pas tout faire seul, et qui sait mobiliser les talents pour que demain soit toujours meilleur qu’hier.
Un bon CEO, c’est évidemment quelqu’un qui allie :
une vision stratégique claire - il doit être capable de trancher, même quand les avis divergent.
une gestion opérationnelle millimétrée : il doit savoir optimiser les processus internes pour maîtriser les aspects financiers, comme le budget, le P&L ou la rentabilité. Le suivi des KPIs est également essentiel pour ajuster en temps réel et garantir la performance.
Mais au-delà des compétences techniques, je crois qu’un bon CEO sait incarner et diffuser une culture d’entreprise forte pour embarquer ses équipes dans cette dynamique. Il s’agit de fédérer une équipe autour de valeurs communes, avec un mindset aligné sur l’ADN de l’entreprise. Mes managers, par exemple, sont des personnes en qui j’ai une confiance totale.
C’est ce triptyque – vision, exécution et leadership – qui permet de créer des succès.
Qu’est-ce qui définit une bonne boîte selon toi ?
Une bonne boîte, pour moi, c’est d’abord une entreprise qui offre une culture d’entreprise forte, où la transparence, le bien-être des collaborateurs et les opportunités de croissance sont au cœur de son ADN. Et bien sûr, une bonne boîte doit porter une vision claire et avoir un impact positif sur l'ensemble de la société. Aujourd’hui, les talents cherchent du sens et veulent contribuer à des projets qui font bouger les lignes. Une bonne boîte sait répondre à cette attente.
Ensuite, elle doit être financièrement pérenne, avec un modèle économique solide, tout en restant innovante et agile pour s’adapter aux évolutions du marché.
Et enfin, ce qui fait une vraie différence, ce sont les relations qu’elle entretient avec ses clients et partenaires. Ce sont eux qui, souvent, poussent l’entreprise à innover, à se réinventer et à grandir.
En fait, une bonne boîte, c’est celle qui réussit à créer un écosystème où chacun – collaborateurs, clients, partenaires, parties prenantes – se sent valorisé et inspiré à aller plus loin. C’est cette alchimie qui fait la réussite sur le long terme !
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