Geoffrey Kazmierczak, CEO de Citima / SB #14
Le nouvel outil indispensable des conseillers immobiliers
Bienvenue dans cette quatorzième édition de Super biens - Des interviews au cœur de l’immobilier.
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Quelle est la mission de CITIMA ?
Citima c’est le CRM immobilier nouvelle génération spécialement conçu pour faciliter le quotidien des services de location. Citima automatise la réception et prise en charge des leads entrants, la qualification des candidats locataires et la réception des dossiers de location.
L’activité de location, ce sont des dizaines de mails reçus quotidiennement par les agences immobilières en provenance des portails d’annonces. Le problème relevé par l’équipe de Citima en réalisant un sondage est que 85% des professionnels de l’immobilier déclarent ne pas être suffisamment outillés pour assurer la qualification et la gestion de leurs candidats locataires.
Pour gérer leurs candidats, la majorité des agences immobilières utilisent aujourd’hui leur boîte mail et leur téléphone, des outils pratiques mais qui montrent des faiblesses et limites lorsque le flux de contacts devient important.
Résultats :
Des temps de réponses longs à l’heure où les particuliers sont habitués à l’instantanéité.
Des standards téléphoniques saturés par les appels de candidats souhaitant connaître l’avancement de leur demande.
Du temps perdu à rappeler les candidats un à un pour retenir ceux dont le profil correspond aux critères d’accès au logement.
Des dossiers de location à monter manuellement, avec parfois plus de 10 échanges de mails avant d’obtenir un dossier complet.
C’est pourquoi Citima propose aux professionnels de l’immobilier un outil spécialement conçu pour gérer la réception des leads entrants depuis les portails d’annonces et leur site Internet, pré-qualifier automatiquement les candidats locataires et faciliter la collecte et la gestion des dossiers de location.
Complémentaire au logiciel immobilier de l’agence et à l’outil de gestion locative, Citima permet aux professionnels de l’immobilier de gagner du temps, d’augmenter le productivité des équipes et de délivrer une meilleure expérience client.
Citima fonctionne aussi sur la transaction. L’objectif ici étant de récolter un maximum d’infos sur les projets immobiliers de 100% des leads entrants depuis les portails d’annonces et le site Internet de l’agence.
Le déclic qui t’a décidé à lancer la boîte ?
Alors que l’on travaillait tous les deux comme designer chez Qwant, mon associé, Pierrick, et moi étions à la recherche d’un appartement en région parisienne. Lui recherchait une location, et moi un appartement à acheter.
En discutant de l’avancée de nos recherches, on était super étonnés du délai entre le moment où l’on prenait contact avec les agences et le moment où elles nous rappelaient. Mais surtout du nombre d’agences qui ne donnaient jamais de nouvelles…
Je me souviens que les agences me rappelaient 2 ou 3 jours après ma prise de contact, en me disant “Je vous appelle suite à votre demande sur Bien Ici”. Sauf que je n’avais plus aucune idée de quelle annonce il s’agissait…. Les délais étaient vraiment trop importants.
Pierrick ayant eu la même expérience, on s’est demandé si les agences étaient bien outillées pour prendre en charge leurs contacts entrants.
On a creusé un peu, et toutes les agences utilisaient leur boîte mail et leur téléphone pour assurer la gestion des leads. On a donc commencé à imaginer Citima avec quelques agences partenaires.
Quel est votre business model ?
Citima c’est un abonnement mensuel sans engagement à 60 HT par mois, avec un essai gratuit de 14 jours.
On ne souhaite pas engager nos clients sur de longues périodes, on n’en a pas besoin. Nous avons confiance en notre produit, et en plus de cela, le fait de ne pas engager nos clients est un challenge pour nos équipes. Cela signifie qu’il faut que l’on soit toujours au top pour répondre à leurs attentes.
Des chiffres à partager sur votre activité ?
Aujourd’hui on travaille avec une petite centaine d’agences un peu partout en France. Nous avons plusieurs contrats en cours de préparation avec des réseaux / mini-réseaux d’agences.
Notre système traite en moyenne 3500 demandes depuis les portails d’annonces et site Internet de nos clients par jour.
On est passé de 2 à 7 employés en 3 mois, c’est le début d’une grande aventure !
Un outil de votre quotidien qui décuple votre force de frappe ?
On en utilise beaucoup des outils ! Je dirais que l’outil principal c’est Notion. C’est notre wiki interne, cette application est merveilleuse, elle nous sert pour tout : diffuser de l’information, suivre la roadmap, gérer nos to-do, etc.
La plus grosse claque que vous avez prise depuis vos débuts ?
Le truc qui nous a le plus ralenti, il est technique. Pour capter les demandes depuis les portails d’annonces immobilières, on fournissait à nos clients une adresse e-mail qu’ils devaient placer sur tous les sites de diffusion (Se Loger, Le Bon Coin, Bien Ici etc..). C’était ingérable pour eux, ça leur prenait un temps fou.
Depuis on a développé un système plug and play, l’installation de Citima prend désormais 2 min maximum.
Quel est votre plus gros challenge actuel ?
On a beaucoup d’attentes de la part de nos clients, Citima les inspire beaucoup. Du coup notre roadmap est hyper chargée, on est complètement concentrés sur le produit. Le plus gros challenge, c’est de sortir la V2 de Citima dans les prochains mois !
La dernière belle réussite ?
Réussir à faire adopter Citima dans un réseau d’une vingtaine d’agences. C’était un vrai challenge, car au-delà de l’installation de l’outil qui est relativement simple, il faut conduire le changement au sein des équipes, les faire prendre de nouvelle habitudes au quotidien.
Résultat on a 95% des collaborateurs qui se connectent chaque jour à Citima, et pour nous c’est une vraie réussite.
Qu’est-ce qui te donne le plus de frissons dans tes journées ?
Lorsque nos clients nous envoient un mail de remerciement lorsque l’on lance de nouvelles fonctionnalités sur Citima. C’est vraiment la plus belle des récompenses.
La plus grosse opportunité en ce moment dans le marché immobilier en France selon toi ?
L’attrait pour les villes moyennes s’accentue toujours un peu plus, les administateurs de bien et agences immobilières de ces zones n’ont pas forcément les moyens humains pour répondre à la demande. De nombreuses agences adoptent donc Citima pour permettre à leurs conseillers d’assurer la prise en charge et le suivi des contacts entrants avec plus d’efficacité.
Quel est le mantra qui te met Super biens ?
Vers l’infini et au-delà !
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